Перейти на сайт casino Vulkan
  1. Avtomaty Vulcan »
  2. FAQ

Ответы на часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает вывод средств?

Все заявки обрабатываются финансовой службой вручную. Поэтому срокость вывода будет зависеть от загруженности специалистов и количества выставленных игроком заявок. Максимальный срок вывода суммы не превышающей 20 000 рублей составляет 2 суток. В этот период не учитывается день оформления заявки.

Каким образом я могу вывести заработанные средства?

Зайдите в личный кабинет и кликните на кнопку «Пополнить». Далее перейдите на вкладку «Получить выигрыш» и выберите удобную платежную систему, с помощью которой будет проведен вывод средств. Внимательно заполните все поля и сумму вывода. Как только убедитесь, что все данные верны, нажмите на кнопку «Ок».

Почему пополнение происходит быстрее, чем вывод средств?

Пополнения баланса происходит автоматически, в то время как все заявки на вывод полученных в игре средств обрабатываются в ручном режиме работниками отдела финансового департамента.

Какова комиссия при выводе средств?

В случае, когда депозит отыгран, снятие дополнительной комиссии не предусмотрено системой. Если данное условие не было выполнено пользователем, удерживается 10% от суммы, указанной в заявке.

После оформления заявки на выплату средства так и остались на балансе. Почему?

В процессе создания заявки на вывод определенной денежной суммы, средства на счету не замораживаются и не списываются. Соответственно, запустив игровой автомат ставка будет сниматься с общего счета. Рекомендуем следить за стоянием игрового баланса, если сумма на игровом счету окажется ниже заявленной в процессе вывода, заявка будет автоматически деактивирована.

При попытке вывода денежных средств система выдает сообщение о недостаточном балансе на счету

Такое уведомление может всплывать на экране в двух случаях. Первый — это установленный лимит на вывод определенной платежной системой. К примеру, для электронных систем сумма вывода не должна быть менее 100 рублей, а для банковских карт — 3 000 рублей. Второй вариант — вами ранее была создана заявка на вывод средств, которая еще не была обработана финансовым отделом.

Зависла игра. Что делать?

Причинами зависания игры может быть недостаточно хорошее соединение с Интернетом, длительная игра в автомат без очистки кэша, смена игрового режима. Если игра зависла, сразу же обращайтесь в службу поддержки пользователей. Как только специалисты убедятся в техническом сбое, игроку будет начислена денежная компенсация, о которой будет уведомлено по e-mail.

Что такое баллы и как их получить?

Баллы — это вознаграждение, автоматически начисляемое на игровой баланс. Один балл игрок получит в том случае, когда геймер сделает одну или несколько ставок на сумму не менее 200 руб. Все начисленные баллы можно конвертировать в реальные деньги и вывести на карту или онлайн-кошелек. Баллы влияют на статус и расширенные возможности гэмблера в процессе игры в казино.

Как быстро пополнить игровой баланс?

Нажмите на кнопку «Касса» и выберите для пополнения счета любую из предложенных платежных систем. Это можно сделать с помощью кредитной карты, электронного кошелька, смс и других методов.

После пополнения счета деньги были сняты с карты/электронного кошелька, но игровой баланс остается пуст

Моментальное пополнение счета не всегда срабатывает в течение нескольких секунд. Как правило, пополнение баланса происходит во временном диапазоне от 45 до 60 минут. Если по истечению 1 часа деньги так и не поступили, рекомендуем обратится в техническую службу поддержки казино, специалисты которой постараются помочь с решением данного вопроса.

После вывода денег с казино на карту, средства списаны с личного баланса, но поступление на карту так и не произошло

Большинство платежных систем производит зачисление личных средств на карту в течение 5 рабочих дней.

Почему при пополнении баланса через вкладку «Касса» с карты/онлайн-кошелька была снята сумма больше первоначально указанной?

Казино не взымает дополнительной комиссии при пополнении игрового счета. Снятие большей суммы происходит из-за того, что прежде чем попасть на баланс, деньги конвертируются, за счет чего может быть изменена первоначальная сумма заявки.

Как изменить адрес электронной почты?

Подайте заявку на изменение личной информации и укажите фактические причины данного действия. После этого оператор предложит пройти небольшой опрос, который позволит быстро изменить адрес почты.

Всплывает черный экран при попытке запуска слот-машины

Попробуйте установить последнюю версию браузера. Запустите игру с другого браузера. Обновите Flash Player, не забыв при этом перезапустить браузер.

Что такое программа лояльности?

Это система бонусов, призов и поощрений, которая расширяется с каждой новой ставкой.

«Отыграть бонус» — это как?

Отыгрыш бонуса — означает что клиент должен сделать ставку на сумму, которая была прописана в условиях. Каждый бонус имеет в своем распоряжении коэффициент отыгрыша (вейджер), на который необходимо умножить бонус. Полученная сумма и будет тем самым размером ставок, позволяющим отыграть бонус.

Что такое «оборот ставок»?

Оборотом ставок называют общее число ставок (выигрышных и проигрышных), которое было совершено в процессе игры.

Я забыл пароль от своего аккаунта, что делать?

Нажмите кнопку «Забыли пароль» и введите адрес электронной почты, к которой привязан аккаунт. На почтовый адрес будет отправлено письмо с формой восстановления пароля.

Почему заявка на вывод более 15 000 рублей разбивается на части?

К сожалению, лимит платежных систем не позволяет выводить на карту или онлайн-кошелек сумму более 15 000 руб.

up_button
reference-icon Сайт vulkanigry.net хочет отправлять вам уведомления
Нет, спасибо Продолжить
Яндекс.Метрика